La médiationLa création d'un service de médiation indépendant unique contribue à l'efficacité du traitement des litiges et apporte davantage de transparence et de cohérence dans les décisions.
Le Service de médiation Power4You est un médiateur impartial qui peut vous aider à résoudre un différend avec votre fournisseur d'énergie. Le service de médiation formule un avis contraignant sur le problème soumis.
Si le contenu de cet avis ne vous satisfait pas, vous conservez tous vos droits de faire appel au tribunal.
Qui peut faire appel au service de médiation? Toute personne qui a souscrit à l'offre Power4You peut faire appel au service de médiation pour des plaintes ayant trait à un différend avec le fournisseur d'énergie. Quand peut-on faire appel à ce service? Le service de médiation n'intervient qu'après que vous ayez exposé par écrit votre problème au service de gestion des plaintes du fournisseur et pour autant que ce problème n'ait pu être résolu dans un délai raisonnable. Il y a deux cas où le service de médiation n'intervient pas: -
Les litiges soumis au tribunal;
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Les litiges pour lesquels il existe déjà une décision judiciaire.
Quelle est la marche à suivre lorsque vous avez une plainte à formuler? Si le consommateur n'arrive pas à obtenir satisfaction auprès du fournisseur, il peut avoir recours au service de médiation en introduisant une demande écrite. Le consommateur doit alors fournir au service de médiation des informations claires relatives au différend.
En effet, il doit transmettre une copie de toute la correspondance échangée avec le fournisseur ainsi qu'une copie des pièces nécessaires ou utiles. Comment le service de médiation répondra-t-il à la demande? Le service de médiation accuse réception de la demande et sollicite des informations complémentaires si nécessaire.
Là aussi, l'ensemble de la procédure se déroule par écrit.
Selon la complexité du problème, la durée exacte du traitement du dossier peut varier de quelques jours à quelques semaines. Le recours au service de médiation est-il gratuit? Le recours au service de médiation est gratuit. Qui participe au service de médiation D'une part un représentant de l'opérateur et d'autre part un représentant du CRIOC.
Le CRIOC dispose d'une expertise de longue date en matière de protection du consommateur et est le garant de l'impartialité de la médiation. Si vous voulez introduire une plainte cliquez ici |
