Depuis ce mois de janvier 2010 le Service de Médiation de l'Energie (service fédéral) est opérationnel.

Quelles sont ses missions ?

• Evaluer et d'examiner toutes les plaintes de clients finaux ayant trait aux activités des entreprises d'électricité ou de gaz naturel.
• S'entremettre pour faciliter un compromis à l'amiable pour les litiges entre les entreprises d'électricité et de gaz naturel et les clients finaux.
• Adresser une recommandation à l'entreprise d'électricité ou de gaz naturel.

Toutes les plaintes sont-elles recevables ?

Attention, pour qu'une plainte soit recevable, le client doit obligatoirement avoir entrepris des démarches préalables auprès de l'entreprise d'électricité ou de gaz naturel.

Ce service est-il indépendant ?

Ce service est totalement indépendant des entreprises et ne reçoit d'instructions d'aucune autorité.

Comment introduire une plainte ?

Les plaintes peuvent être introduites soit par voie postale au Service de Médiation de l'Energie, Rue Royale, 47 à 1000 Bruxelles, soit par le net, www.mediateurenergie.be ou par fax au 02/211.10.69.

Que doit contenir ma plainte ?

• Votre nom et adresse.
• La description de la plainte.
• Toutes les pièces jointes que vous jugez nécessaires.

Ce service est accessible au public, les jours ouvrables entre 9h et 12h et 13h30 et 16 h.

Nous vous rappelons que suite à une convention, les clients de Power4You ont accès gratuitement au Service de Médiation du CRIOC.

Comment se plaindre

Power4You, c'est la garantie d'être écouté, quel que soit votre problème.
Si vous rencontrez un problème, comment obtenir satisfaction:

• Contactez le fournisseur au 078/790790 ou par écrit à l'adresse Rue Natalis,2 à 4020 Liège - par Fax au 04/3440018 - par courrier électronique à l'adresse P4u(at)lampiris.be.

Le fournisseur sélectionné par Power4You s'engage à mettre à votre disposition, un service de gestion des plaintes.
Si vous rencontrez le moindre problème, vous contactez d'abord votre fournisseur.
La procédure se déroule par écrit.

• Vous n'obtenez pas satisfaction de votre fournisseur, contactez le service de médiation par e-mail à l'adresse mediationpower4you(at)crioc.bepar Fax au 02/5470601 par courrier à l'adresse boulevard Paepsem, 20, à 1070 Anderlecht.

Pour plus d'information sur le service médiation cliquez ici.