Sinds januari 2010 is de Ombudsdienst voor Energie (federale dienst) operationeel.

Welke taken vervult de Ombudsdienst?

• Alle klachten van eindafnemers beoordelen en onderzoeken die betrekking hebben op de activiteiten van elektriciteit- en aardgasbedrijven;
• Bemiddelen om een minnelijke schikking te vergemakkelijken voor geschillen tussen de elektriciteit- en aardgasbedrijven en de eindafnemers;
• Een aanbeveling richten aan de elektriciteit- en aardgasbedrijven ingeval geen minnelijke schikking kan worden bereikt.

Zijn alle klachten ontvankelijk?

Opgelet: klachten zijn slechts ontvankelijk wanneer de aanklager voorafgaandelijk al bij het elektriciteit- of aardgasbedrijf stappen heeft ondernomen.

Is de Ombudsdienst onafhankelijk?

Deze dienst functioneert volledig onafhankelijk en krijgt van geen enkele overheid instructies.

Hoe leg je een klacht voor aan de Ombudsdienst?

De klacht indienen kan ofwel per post naar de Ombudsdienst voor Energie, Koningsstraat 47 te 1000 Brussel, ofwel via een klachtenformulier op de website www.mediateurenergie.be of per fax naar 02/211.10.69.

Welke informatie moet uw klacht zeker bevatten?

• Uw naam en adres
• De beschrijving van de klacht
• Alle stukken die u noodzakelijk acht

De kantoren van deze dienst zijn voor het publiek toegankelijk elke werkdag van 9u tot 12u en van 13u30 tot 16u.

We herinneren u eraan dat de klanten van Power4You dankzij een overeenkomst gratis toegang hebben tot de ombudsdienst van het OIVO.

Hoe klacht neerleggen

Power4You geeft de garantie dat er naar u geluisterd wordt, wat uw probleem ook is.
Als er zich een probleem stelt, gaat u als volgt te werk::

• Neem contact op met de leverancier op het nummer 078/790790; per brief naar het adres Rue Natalis, 2 te 4020 Liège; per fax op het nummer 04/3440018; per e-mail naar het adres P4u(at)lampiris.be

De leverancier die Power4You selecteerde, verbindt zich ertoe een dienst voor klachtenbeheer ter beschikking te stellen.
Bij het minste probleem neemt u eerst contact op met uw leverancier.
De procedure verloopt schriftelijk.

• Krijgt u geen afdoend antwoord van uw leverancier, neem dan contact op met de ombudsdienst per e-mail op het adres ombudsdienstpower4you(at)oivo.be; per fax op het nummer 02/5470601; per brief naar het adres Paapsemlaan 20 te 1070 Anderlecht.

Voor meer informatie over de ombudsdienst, klik hier.